Перенос объектов из другой CRM с помощью импорта
1️⃣ Запросите фид формата Циан 2.0
Запросите у службы поддержки Вашей предыдущей CRM-системы Фид формата ЦИАН 2.0 со всеми Вашими объектами, которые необходимо перенести.
При получении Фид убедитесь, чтобы у объектов в Фиде на фото не было прочих водяных знаков (логотип Авито, 2ГИС, предыдущих CRM систем и т.д.). Сотрудники поддержки предыдущей CRM-системы подскажут как это реализовать. Без чистых фотографий фид для импорта не принимается.
2️⃣ Заведите всех сотрудников в CRM "Самолет Плюс Агент" - Инструкция
Важно чтобы ФИ (фамилия и имя) и контакты сотрудников при создании аккаунтов в новой CRM совпадали со старой CRM. Отчество пользователей необходимо намеренно удалить. При переносе объектов из фида, система будет смотреть на ФИ и номер телефона из фида и искать 100% совпадение.
Поэтому необходимо занести всех пользователей и проверить корректность указанных данных. Если же будет ошибка по ФИ и номеру телефона то объект не перенесется, дополнительно придется вручную раскидывать объекты по агентам.
После миграции на вкладке "Пользователи" необходимо будет вернуть отчество.
3️⃣ Передайте фид команде поддержки новой CRM-системы
Сообщите поддержке что Вы создали аккаунты своим сотрудникам и выполнили все предыдущие этапы по подключению офиса .
Далее вам необходимо передать готовый фид специалисту технической поддержки CRM "Самолет Плюс Агент" и мы перенесём вашу базу объектов в новую CRM-систему.
⏺ Важно
При переносе базы объектов через фид Циан 2.0 переносятся только данные по самим объектам, контакты Клиентов не переносятся, их необходимо будет добавить вручную.
Перенести базу можно только этими двумя способами, перенос с помощью Excel и другими способами, а также повторый перенос базы клиентов, к сожалению, недоступен.
Запросите у службы поддержки Вашей предыдущей CRM-системы Фид формата ЦИАН 2.0 со всеми Вашими объектами, которые необходимо перенести.
При получении Фид убедитесь, чтобы у объектов в Фиде на фото не было прочих водяных знаков (логотип Авито, 2ГИС, предыдущих CRM систем и т.д.). Сотрудники поддержки предыдущей CRM-системы подскажут как это реализовать. Без чистых фотографий фид для импорта не принимается.
2️⃣ Заведите всех сотрудников в CRM "Самолет Плюс Агент" - Инструкция
Важно чтобы ФИ (фамилия и имя) и контакты сотрудников при создании аккаунтов в новой CRM совпадали со старой CRM. Отчество пользователей необходимо намеренно удалить. При переносе объектов из фида, система будет смотреть на ФИ и номер телефона из фида и искать 100% совпадение.
Поэтому необходимо занести всех пользователей и проверить корректность указанных данных. Если же будет ошибка по ФИ и номеру телефона то объект не перенесется, дополнительно придется вручную раскидывать объекты по агентам.
После миграции на вкладке "Пользователи" необходимо будет вернуть отчество.
3️⃣ Передайте фид команде поддержки новой CRM-системы
Сообщите поддержке что Вы создали аккаунты своим сотрудникам и выполнили все предыдущие этапы по подключению офиса .
Далее вам необходимо передать готовый фид специалисту технической поддержки CRM "Самолет Плюс Агент" и мы перенесём вашу базу объектов в новую CRM-систему.
⏺ Важно
При переносе базы объектов через фид Циан 2.0 переносятся только данные по самим объектам, контакты Клиентов не переносятся, их необходимо будет добавить вручную.
Перенести базу можно только этими двумя способами, перенос с помощью Excel и другими способами, а также повторый перенос базы клиентов, к сожалению, недоступен.
Сделайте нас лучше
Навигация по странице
Вы можете воспользоваться комбинацией клавиш Ctrl+F (⌘Command + F в Mac OS) для поиска по странице
Реклама/Автовыгрузка
- Вопрос:Как работать/подключить рекламные площадки?Ответ:
- основные (Авито, Циан, ДомКлик, Я.Недвижимость )
- дополнительные и список бесплатных и платных (инструкция)
- работа с ошибками на площадках и как отправить запрос в поддержку площадки (инструкция)
- Вопрос:Почему не получается выгрузить объявление? (площадки подключены)Ответ:1. Проверьте, есть ли у вас права на публикацию объявлений. Это можно сделать во вкладке “Пользователи” (видна только Администратору франчайзи - столбец “Доступ к публикации”. Если галочка стоит, значит, доступ разрешен и наоборот (доступ запрещен), если ее нет.
2. Объект может не быть переведен на этап, с которого можно опубликовать объявления. Так же этого этапа (помечен стрелочкой) может не быть совсем.- В этом случае переведите клиента на этап, отмеченный стрелкой. Сохраните изменения и попробуйте еще раз опубликовать.
- Если этап отсутствует, его нужно настроить в вашем офисе. Для этого сделайте заявку в техподдержку - вкладка “Помощь” на странице CRM.
- Вопрос:Подключили выгрузку на Авито/Циан/ДомКлик/Яндекс Недвижимость, но нет информации об ошибках с площадок в CRM, и нет ссылок на объявления на площадках, что делать?Ответ:Возможно, вы не закончили процесс подключения площадок и не передали ключи интеграции в техническую поддержку. Рекомендуем обратиться к инструкциям и уделить особое внимание последним этапам подключения для каждой необходимой площадки.
- Вопрос:Если перевести клиента с этапа “Реклама” объявление снимается с публикации? Можно ли публиковаться с других этапов?Ответ:Первоначальная настройка воронки позволяет публиковать объекты только с этапа "Реклама", в этом случае при переводе объекта на другой этап объявление автоматически будет снято с рекламы на площадках. Если вашему офису необходима публикация и с других этапов, вы можете их настроить через Техническую Поддержку.
- Вопрос:Время выгрузки на площадкиОтвет:Каждые 20 минут информация из CRM Самолет Плюс Агент выгружается на различные площадки.
После этого каждая площадка проводит модерацию полученных объектов. Если все работает в штатном режиме, то время появления объекта на площадке составляет от 2 до 5 часов для таких площадок, как Авито, Циан, Яндекс.Недвижимость и Домклик.
Что касается второстепенных площадок, то они модерируют объекты в индивидуальном режиме, и время модерации можно уточнить непосредственно на самой площадке.
Контактный центр
- Вопрос:Как подключить контакт-центр?Ответ:Воспользуйтесь данной инструкцией
- Вопрос:Есть ли запись звонков идущих от КЦ?Ответ:Сейчас нет возможности предоставить вам эту функциональность, но разработчики активно работаем над развитием и улучшением продукта, чтобы в будущем такие функции стали доступными.
- Вопрос:Есть ли возможность интеграции своего Контактного центра с CRM Самолет Плюс Агент?Ответ:Сейчас нет возможности предоставить вам эту функциональность, но разработчики активно работаем над развитием и улучшением продукта, чтобы в будущем такие функции стали доступными.
- Вопрос:Сколько времени заявка от Контактного центра висит во “Входящие”?Ответ:Заявки от КЦ, поступающие во вкладку "Входящие" хранятся в течение текущего месяца. Если заявка не была обработана, она автоматически перемещается в архив.
- Вопрос:Какой график работы у Контактного центра?Ответ:Контакт-центр работает круглосуточно.
- Вопрос:Корпоративная связь и Контакт-центр одно и тоже?Ответ:Корпоративная связь и контакт-центр — это два различных инструмента. Корпоративная связь отвечает за запись звонков агентов через оператора связи Билайн. Записи отображаются в разделе "Звонки" с возможностью прослушивания и скачивания.
Контакт-центр обрабатывает входящие звонки по определенным объектам, связывая оператора напрямую с соответствующим агентом. В CRM в разделе "Входящие" появляется карточка лида с контактными данными потенциального клиента для дальнейшей обработки.
Юридический модуль
- Вопрос:Если есть вопросы по работе с юр модулем?Ответ:Свяжитесь по следующим контактам:
- Единый номер юридической поддержки - +7(909)352-21-55
- Telegram-поддержка - https://t.me/yurpodderzhka
Воронки
- Вопрос:Как изменить/добавить этапы в воронках?Ответ:Вы можете настроить этапы в соответствии с вашим бизнес-процессом. Для этого необходимо обратиться в Техническую Поддержку (вкладка "Помощь" на странице CRM Агент).
- Вопрос:Автоматически или вручную меняются этапы воронок?Ответ:Этапы воронки меняются вручную при достижении соответствующего этапа при работе со сделкой согласно бизнес-процессу.
Задачи/МП
- Вопрос:Есть ли уведомления по задачам в CRM?Ответ:В компьютерной версии отсутствуют уведомления, однако вы можете получать их на мобильном устройстве через приложение для агента. В скором времени планируется запуск сервиса уведомлений на электронную почту.
Клиенты
- Вопрос:Когда занесли клиента, будут ли видны его контакты в других отделениях Самолет Плюс? Видят ли сотрудники одного и того же отделения клиентов друг друга?Ответ:Агенты внутри одного отделения не могут видеть клиентов друг друга, руководитель группы видит клиентов только своих агентов и так далее по иерархии. Директор офиса видит клиентов только своего отделения, а информация о клиентах других отделений недоступна.
В общем доступе видна только база объектов для подбора (покупателей и продавцов).
Офисы одного города могут увидеть клиентов друг друга в общем подборе, если это будет настроено. Это можно сделать через Техническую поддержку.
Администрирование
- Вопрос:Пропали вкладки “Пользователи”, “Справочники” и другой функционал Администратора франчайзиОтвет:Этот функционал доступен только для пользователя с ролью Администратора франчайзи. Если вы изменили свою роль и хотите восстановить ее, вам необходимо обратиться в Техническую поддержку, чтобы сделать заявку на возврат роли Администратора франчайзи.
- Вопрос:Можно ли создать второго администратора франчайзи (пользователя с наивысшими правами) у офиса в CRM системе?Ответ:Да, для этого необходимо обратиться в Техническую Поддержку и оставить там заявку.
Корпоративная связь
- Вопрос:Как подключить корпоративную связь к CRM, чтобы звонки агентов отображались в разделе “Звонки”?Ответ:Пожалуйста, воспользуйтесь данной инструкцией.
Платформа Новостройки Самолет Плюс
Имея доступ к Личному кабинету партнера руководители (с ролью Администратор) и агенты (с ролью Агент по недвижимости) могут авторизоваться на платформе используя свой номере телефона, который они используют при авторизации в Личном кабинете партнера.
Пользователям Личного кабинета партнера с остальными ролями (Руководитель департамента продаж, Руководитель группы продаж и др.) для регистрации необходимо обратиться в техподдержку через чат на платформе (нижний правый угол).
Пользователям Личного кабинета партнера с остальными ролями (Руководитель департамента продаж, Руководитель группы продаж и др.) для регистрации необходимо обратиться в техподдержку через чат на платформе (нижний правый угол).
- Руководитель - доступны все заявки своей компании
- Агент - доступны только свои заявки
Данные из Личного кабине поступают сразу. Если авторизоваться не получается, обратитесь в тех поддержку.
Как обратиться в поддержку? На странице авторизации в правом нижнем углу есть виджет чата. Также Вы можете обратиться через вкладку Помощь в CRM Агента.
Как обратиться в поддержку? На странице авторизации в правом нижнем углу есть виджет чата. Также Вы можете обратиться через вкладку Помощь в CRM Агента.
Есть мобильная версия сайта. Можно добавить на рабочий стол смартфона иконку сайта и он будет доступен без захода в браузер - сразу с рабочего стола. Инструкция
В Личном кабинете есть строка поиска по заявкам. Искать можно по номеру телефона, названию ЖК или номеру заявки.
Заявки можно сортировать по дате создания, дате изменения, статусам (клиент уникален, заключен договор приобретения, подтверждена застройщиком и др).
Заявки можно сортировать по дате создания, дате изменения, статусам (клиент уникален, заключен договор приобретения, подтверждена застройщиком и др).
Для этого нужно настроить фильтры:
- Тип недвижимости: квартира
- Регион: Москва + Новая Москва
Сквозная фиксация означает, что заявка на один ЖК фиксирует клиента на все ЖК этого Девелопера. При сквозной уникальности заявку следует подать на один приоритетный ЖК. В комментарии можно указать дополнительные проекты Девелопера, если клиент их рассматривает.
Посмотреть есть или нет сквозная фиксация можно в регламенте по выбранному ЖК: в карточке ЖК или в тарифной карте.
(!) Если сквозная фиксация у этого Девелопера не действует, обязательно нужно подать заявку на каждый ЖК выбранного Девелопера отдельно.
Посмотреть есть или нет сквозная фиксация можно в регламенте по выбранному ЖК: в карточке ЖК или в тарифной карте.
(!) Если сквозная фиксация у этого Девелопера не действует, обязательно нужно подать заявку на каждый ЖК выбранного Девелопера отдельно.
После отправки заявки на фиксацию проводится проверка клиента на уникальность. По результатам в заявке вам придет оповещение со статусом клиента:
«Уникален» - клиент зафиксирован за вами.
«Не уникален» — данный клиент уже есть в базе застройщика, ранее обращался к застройщику напрямую или через другого агента. По такому клиенту вознаграждение выплачено не будет.
Статус «Условно-уникален» означает в зависимости от Девелопера:
«Уникален» - клиент зафиксирован за вами.
«Не уникален» — данный клиент уже есть в базе застройщика, ранее обращался к застройщику напрямую или через другого агента. По такому клиенту вознаграждение выплачено не будет.
Статус «Условно-уникален» означает в зависимости от Девелопера:
- Клиент обращался ранее к застройщику, но более 90 дней по нему не велась активность, сейчас он ни за кем не зафиксирован. В таком случае вознаграждение понижено. Конкретная ставка указана в тарифной карте.
- У ряда застройщиков для перевода в статус Уникален должна пройти встреча клиент-застройщик. До этого момента клиент Условно-уникален.
На платформе можно записаться на брокер-тур: присоединиться к запланированным турам или оставить заявку на организацию именно для вас. Правила посещения брокер-тура.
Ставка КВ отражается в разделе Тарифная карта. В карте указан размер вознаграждения, который будет выплачен компании-партнеру. Кроме этого в регламенте могут быть указаны дополнительная информация по вознаграждению, например ставка для определенного пула лотов.
Застройщик - это хозяйственное общество, которое имеет опыт участия в строительстве многоквартирных домов не менее трех лет и обладает соответствующими разрешениями на ввод в эксплуатацию таких объектов.
Девелопер - термин "девелопер" не закреплен действующим законодательством, но в практике он используется для обозначения команды, бренда или управляющей компании, которая реализует проекты недвижимости. Девелоперы часто имеют несколько проектов в разных локациях и чаще всего работают через застройщиков для реализации своих проектов.
Отличие между ними заключается в том, что застройщик физически строит объекты недвижимости и обладает специальными разрешениями на это, в то время как девелопер обычно управляет процессом разработки проекта и может иметь несколько проектов в разных местах, реализуемых через разных застройщиков.
На платформе работает фильтр по девелоперу, что позволяет пользователям находить проекты конкретной компании-девелопера, таких как "А101" или "ФСК". Однако, разрешительная документация на жилые комплексы оформляется на застройщика.
Девелопер - термин "девелопер" не закреплен действующим законодательством, но в практике он используется для обозначения команды, бренда или управляющей компании, которая реализует проекты недвижимости. Девелоперы часто имеют несколько проектов в разных локациях и чаще всего работают через застройщиков для реализации своих проектов.
Отличие между ними заключается в том, что застройщик физически строит объекты недвижимости и обладает специальными разрешениями на это, в то время как девелопер обычно управляет процессом разработки проекта и может иметь несколько проектов в разных местах, реализуемых через разных застройщиков.
На платформе работает фильтр по девелоперу, что позволяет пользователям находить проекты конкретной компании-девелопера, таких как "А101" или "ФСК". Однако, разрешительная документация на жилые комплексы оформляется на застройщика.
Обратите внимание, что виды отделки квартир четко не регламентированы. Поэтому у разных Застройщиков состав отделки одного и того же вида может отличаться. Конкретное наполнение, стиль и указание элементов отделки в ДДУ нужно уточнять у представителя застройщика.
Без отделки. Помещение в бетоне с минимальным набором опций. Обычно без межкомнатных перегородок. Электричество заведено до щитка, без разводки. Водоснабжение и канализация заведены, без разводки. Отопление разведено и установлены радиаторы.
White box. Выполняются черновые работы: стяжка пола, межкомнатные перегородки, выравнивание стен и потолка, разводка электрики, отопления, установка радиаторов. Помещение сдается подготовленным к чистовой отделке, покупателю остается только сделать отделку и декор на свой вкус.
С отделкой. Полная чистовая отделка. Предполагает чистовую отделку стен, полов, установку сантехники, радиаторов, выключатели, розетки. Может входить кондиционер, датчики протечки, элементы умного дома. Конкретный перечень нужно уточнить у застройщика выбранного ЖК.
Отделка как опция. Означает, что в ЖК есть возможность приобрести помещение с отделкой дополнительно и за отдельную плату. Базово отделка в комплектацию не входит.
Без отделки. Помещение в бетоне с минимальным набором опций. Обычно без межкомнатных перегородок. Электричество заведено до щитка, без разводки. Водоснабжение и канализация заведены, без разводки. Отопление разведено и установлены радиаторы.
White box. Выполняются черновые работы: стяжка пола, межкомнатные перегородки, выравнивание стен и потолка, разводка электрики, отопления, установка радиаторов. Помещение сдается подготовленным к чистовой отделке, покупателю остается только сделать отделку и декор на свой вкус.
С отделкой. Полная чистовая отделка. Предполагает чистовую отделку стен, полов, установку сантехники, радиаторов, выключатели, розетки. Может входить кондиционер, датчики протечки, элементы умного дома. Конкретный перечень нужно уточнить у застройщика выбранного ЖК.
Отделка как опция. Означает, что в ЖК есть возможность приобрести помещение с отделкой дополнительно и за отдельную плату. Базово отделка в комплектацию не входит.
Центр Межрегиональных Сделок
Первичную связь с клиентом в течение суток осуществляет координатор для актуализации запроса. Агент-исполнитель, в случае подтверждения запроса, связывается в течение первых 1-2 часов после получения заявки в работу.
Подтверждением успешной отправки заявки через Telegram-бот является присвоенный заявке ID, состоящий из 8 цифр и сообщение: “Ну, все пути назад нет!" Заявка добавлена в базу. Идентификационный номер - id********”.
Подтверждением успешной отправки заявки через Google-форму будет являться статус “Отправлено” в шапке формы.
Подтверждением успешной отправки заявки через Google-форму будет являться статус “Отправлено” в шапке формы.
Чат по заявке запускается через сутки после принятия ее в работу исполнителем. Отследить статус до этого момента можно, отправив в Телеграм-бот ID заявки коротким сообщением: “ID********”, присвоенный при ее заполнении. Бот отправит сообщение с текущим статусом заявки.
Отследить статус заявки, переданной через Google-форму возможно через координатора ЦМС.
Отследить статус заявки, переданной через Google-форму возможно через координатора ЦМС.
Комиссионное вознаграждение в результате успешно завершенной сделки перечисляется сторонам после регистрации сделки и оплате клиентом услуг агенту исполнителю (в случае со вторичной недвижимостью) или после получения комиссии от застройщика офисом агента исполнителя (в случае сделки с первичной недвижимостью).
Если сделка подразумевает использование сертификатов (сертификат материнского капитала, Херсонский сертификат и т.д.), льготных программ (военная, дальневосточная ипотеки) для приобретения недвижимости, сроки могут быть изменены до получения комиссии исполнителем и полного завершения сделки.
Если сделка подразумевает использование сертификатов (сертификат материнского капитала, Херсонский сертификат и т.д.), льготных программ (военная, дальневосточная ипотеки) для приобретения недвижимости, сроки могут быть изменены до получения комиссии исполнителем и полного завершения сделки.
При заполнении заявки передающий агент всегда может указать предпочтительный офис или конкретного агента, которому необходимо передать заявку в работу. Для этого при заполнении заявки в поле “Дополнительная информация” необходимо оставить пожелания по принимающей стороне - указать ФИО агента/руководителя, адрес / номер офиса.
Да, для получения контактов представителей офиса в необходимом городе нужно связаться с координатором сервиса. Мы предоставим всю информацию.
Да, ЦМС может произвести замену агента-исполнителя или офиса по решению клиента, а также по инициативе передающего агента, если исполнитель ведет с клиентом работу, не соответствующую стандартам. Обратиться с запросом о замене исполнителя можно к координатору ЦМС.
При заполнении межрегиональной заявки передающий агент указывает одну текущую потребность клиента (продажа/покупка). В результате сделки по которой будет произведен раздел комиссии. Если на момент передачи заявки у клиента есть несколько потребностей (покупка и продажа), необходимо заведение отдельной заявки на каждую из них. В результате сделки по каждому указанному запросу будет произведен раздел комиссии. Сделка, закрытая по потребности, не относящейся к заявке (не указанной в заявке), будет считаться наработкой агента исполнителя. Раздел комиссии по такой сделке не производится.